Última actualización: 16 de junio de 2026

Bienvenido/a a Noolú. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.osnoolu.com, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.

Al realizar un pedido o utilizar este sitio web, aceptas quedar vinculado/a por estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te recomendamos no utilizar este sitio.
 

1. Información general

Este sitio web es operado por Noolú, marca dedicada a la creación de osos de recuerdo personalizados elaborados a partir de prendas con valor sentimental.

Para cualquier consulta puedes contactarnos en:
Email: noolu.os@outlook.com
Ubicación: España
Sitio web: https://osnoolu.com
 

2. Objeto del servicio

Noolú ofrece productos artesanales personalizados, principalmente:

• Osos de recuerdo confeccionados a partir de ropa enviada por el cliente

• Productos textiles personalizados bajo encargo

• Servicios asociados de personalización emocional y artesanal

Cada pieza es única y se fabrica de manera individual según las instrucciones del cliente.
 

3. Proceso de compra

Al realizar un pedido, el cliente:

1. Selecciona el producto y realiza el pago

2. Recibe instrucciones para el envío de la ropa u otros materiales (si aplica)

3. Confirma los detalles de personalización

4. Entra en la cola de producción artesanal

El pedido no se considera iniciado hasta que se recibe el material necesario (si corresponde).
 

4. Personalización y naturaleza del producto

Los productos de Noolú son 100% personalizados y hechos a mano, por lo que:

• No existen dos productos iguales

• Pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas

• La disposición de tejidos puede variar según la confección artesanal

• El cliente es responsable de revisar y confirmar los detalles antes de la producción
   

5. Envío de materiales por el cliente

En caso de que el producto requiera el envío de ropa u objetos personales:

• El cliente es responsable de enviar los materiales en buen estado

• Noolú no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte hasta su recepción

• Se recomienda utilizar envío certificado o con seguimiento
   

6. Plazos de producción y entrega

Los tiempos de producción pueden variar en función de la carga de trabajo.

• Tiempo estimado de producción: se comunicará en el momento del pedido

• El tiempo comienza a contar desde la recepción del material completo

• Los plazos pueden ampliarse en épocas de alta demanda

Noolú informará al cliente de cualquier retraso significativo.
 

7. Precios y pagos

• Todos los precios están indicados en euros (€)

• Los precios incluyen impuestos aplicables (salvo indicación contraria)

• El pago debe realizarse en el momento del pedido mediante los métodos disponibles en la tienda

Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero los pedidos ya confirmados mantendrán el precio original.
 

8. Política de cancelaciones

Dado que se trata de productos personalizados:

• Las cancelaciones solo son posibles antes de iniciar la producción

• Una vez iniciado el proceso de confección, no se aceptan cancelaciones
   

9. Devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza del producto:

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados salvo defecto de fabricación

• En caso de defecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 7 días desde la recepción

• Se podrá ofrecer reparación o reemplazo

No se consideran defectos:

• Variaciones propias del trabajo artesanal

• Diferencias mínimas respecto a fotos o expectativas subjetivas
   

10. Responsabilidad

Noolú no será responsable de:

• Retrasos ocasionados por transportistas

• Pérdida o daño de materiales enviados por el cliente antes de su recepción

• Uso indebido de los productos una vez entregados
   

11. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, textos y contenidos del sitio web son propiedad de Noolú.

No está permitido:

• Copiar o reproducir contenido sin autorización

• Usar la marca o imágenes con fines comerciales no autorizados
   

12. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos se utilizan únicamente para:

• Procesar pedidos

• Gestionar envíos

• Comunicación con el cliente

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
 

13. Modificaciones

Noolú se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
 

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando la ley lo permita.
 

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones puedes contactarnos en:

noolu.os@outlook.com